OpenClawby HeyRatty

환불정책

최종 수정일: 2026년 3월 30일

1. 적용 범위

본 환불정책은 헤이래티(HeyRatty)가 제공하는 오픈클로(OpenClaw) 맞춤 구축 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다. 서비스에는 Basic, Standard, Premium 플랜이 포함됩니다.

2. 서비스 제공 기간

  • Basic 플랜: 결제일로부터 최대 1주일
  • Standard 플랜: 결제일로부터 최대 1개월 (14일 무상 기술 지원 포함)
  • Premium 플랜: 결제일로부터 최대 3개월 (30일 전담 기술 지원 포함)

※ 서비스 제공 기간은 프로젝트 규모 및 고객 상황에 따라 사전 협의 후 조정될 수 있습니다.

3. 서비스 제공 방식

  • 모든 상품은 정기구독이 아닌 1회 결제형 무형 서비스입니다.
  • 결제 완료 후 1영업일 이내 담당자가 이메일 또는 카카오톡으로 연락드려 일정과 접속 환경을 협의합니다.
  • 협의된 일정에 따라 원격 접속 또는 별도 안내 방식으로 설치, 세팅, 보안 점검, 가이드 제공을 진행합니다.
  • 표기된 서비스 제공 기간 종료 후 자동 재결제는 되지 않으며, 추가 작업이 필요한 경우에만 별도 단건 결제로 진행합니다.

4. 환불 가능 조건

3-1. 서비스 시작 전 (전액 환불)

  • 결제 완료 후 서비스 착수 전 환불 요청 시, 결제 금액의 100%를 환불합니다.
  • "서비스 착수"란 담당자가 고객 환경에 최초 접속하거나, 구축 작업을 시작한 시점을 의미합니다.

3-2. 서비스 진행 중 (부분 환불)

  • 서비스 착수 후 전체 작업의 50% 미만 진행 시: 잔여 미이행 부분에 대해 비율 환불
  • 서비스 착수 후 전체 작업의 50% 이상 진행 시: 환불 불가
  • 진행률 판단 기준은 사전 합의된 작업 범위(Scope of Work)를 기준으로 합니다.

3-3. 서비스 완료 후

  • 서비스 완료 확인(고객 검수 완료) 후에는 환불이 불가합니다.
  • 단, 서비스 하자(설치 오류, 미이행 항목)가 확인된 경우 무상으로 보수 작업을 진행합니다.

5. 환불 불가 사유

  • 고객의 단순 변심에 의한 서비스 완료 후 환불 요청
  • 고객 측 환경(네트워크, 서버, OS 등)의 문제로 서비스 제공이 불가능한 경우
  • 사전 합의된 작업 범위 외의 추가 요구사항에 대한 불만
  • 고객이 제공해야 할 정보(API 키, 서버 접속 정보 등)를 제때 제공하지 않아 기간이 초과된 경우

6. 환불 절차

  1. 이메일([email protected]) 또는 카카오톡 채널로 환불 요청
  2. 담당자가 진행 상태 확인 후 환불 가능 여부 안내 (1~2영업일)
  3. 환불 확정 시, 원래 결제 수단으로 3~5영업일 내 환불 처리

7. 판매 조건

  • 결제 방법: 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 간편결제(토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등)
  • 상품 유형: 무형 서비스 (IT 기술 용역)
  • 서비스 시작: 결제 확인 후 1영업일 이내 담당자 배정 및 일정 협의